Fan Insights rassemble les informations des fans dans Fanvue Messages Pro. Consultez leurs dépenses, les détails de leur abonnement, les informations de leur profil et les notes partagées à côté de la conversation.
Utilisez ce contexte pour personnaliser vos réponses et choisir des offres adaptées aux centres d’intérêt et à l’activité passée du fan.
Ouvrir Fan Insights
Ouvrez Fanvue Messages Pro.
Sélectionnez un créateur.
Ouvrez une conversation avec un fan.
Ouvrez le panneau Fan Insights à côté de la conversation.
Les informations affichées concernent le fan et le créateur sélectionnés.
Comprendre les habitudes de dépense
Consultez les indicateurs de dépense pour comprendre l’historique des achats du fan auprès du créateur.
Indicateur | Ce qu’il affiche |
Dépenses totales | Le montant total dépensé par le fan auprès du créateur pour les différents types de transactions, y compris les abonnements. Les transactions remboursées sont exclues. |
Dernière dépense | La transaction de dépense la plus récente du fan. Inclut les achats de messages et les pourboires. Les transactions remboursées sont exclues. |
Dépense la plus élevée | La transaction de dépense individuelle la plus élevée du fan. Inclut les achats de messages et les pourboires. Les transactions remboursées sont exclues. |
Total PPV | Le montant total dépensé en achats PPV, hors transactions remboursées. |
Moyenne PPV | Le montant moyen dépensé par achat PPV, hors transactions remboursées. |
Total des pourboires | Le montant total des pourboires versés, hors transactions remboursées. |
Pourboire moyen | Le montant moyen par pourboire, hors transactions remboursées. |
Les montants correspondent à ce que le fan a payé, avant déduction des frais de plateforme ou des taxes.
Les transactions d’un montant nul peuvent apparaître dans Dernière dépense ou Dépense la plus élevée. Si le fan ne possède que des transactions d’un montant nul, Dépense la plus élevée affiche la plus récente.
Tenez compte de ces informations pour :
Reconnaître un acheteur régulier.
Parler de contenus que le fan a déjà achetés.
Préparer une offre personnalisée.
Effectuer un suivi après un achat.
Utilisez les informations de dépense en complément des messages et des préférences du fan.
Conseil : Dépenses totales vous aide à comprendre la relation dans son ensemble. Dernière dépense et Dépense la plus élevée apportent du contexte sur les achats individuels de messages et les pourboires.
Comprendre le pouvoir d’achat
Le pouvoir d’achat apporte un contexte supplémentaire pour prioriser les conversations.
Examinez-le avec l’activité récente et l’historique de la conversation afin d’identifier les fans qui pourraient bénéficier d’une réponse personnalisée au bon moment.
Conseil : Le pouvoir d’achat vous aide à orienter votre approche, mais ne garantit pas un achat futur.
Consulter les informations d’abonnement
Consultez les détails de l’abonnement pour comprendre la relation du fan avec le créateur.
Utilisez ce contexte pour accueillir un abonné, poursuivre une relation existante ou préparer un message de reprise de contact.
Statut de l’abonnement
Statut | Signification |
Actif | Le fan possède un abonnement valide avec le renouvellement automatique activé, ou un abonnement illimité. |
Expire bientôt | Le fan possède un abonnement valide avec le renouvellement automatique désactivé. La date d’expiration est affichée. |
Expiré | L’abonnement est terminé. La date d’expiration est affichée. |
– | Le fan ne s’est jamais abonné au créateur. |
Coût de l’abonnement
Consultez le prix de l’abonnement et la période de facturation.
Abonnements payants : Affiche le prix de l’abonnement, y compris toute réduction applicable, ainsi que la période de facturation.
Abonnements gratuits : Affiche Gratuit.
Abonnements résiliés : Affiche le niveau d’abonnement précédent.
Fans qui ne se sont jamais abonnés : Affiche –.
Durée de l’abonnement
La durée de l’abonnement correspond à la période d’abonnement actuelle, et non à la durée cumulée de tous les abonnements du fan.
Si l’abonnement a été résilié, la durée de l’abonnement le plus récent est affichée. Pour les fans qui ne se sont jamais abonnés, – est affiché.
Renouvellement automatique
Valeur | Signification |
Activé | Le renouvellement automatique est activé ou l’abonnement est illimité. |
Désactivé | Le fan possède un abonnement en cours avec le renouvellement automatique désactivé. |
– | Le fan ne possède pas d’abonnement valide ou ne s’est jamais abonné. |
Consulter les informations du profil et les Fan Notes
Les informations du profil et les Fan Notes partagées aident les employés à assurer la continuité des échanges entre les conversations et les changements d’équipe.
Utilisez Fan Notes pour consigner les préférences pertinentes, les demandes précédentes et les détails dont votre équipe pourrait avoir besoin pour poursuivre la conversation.
Conservez les consignes générales concernant le créateur dans Creator Notes.
Personnaliser une conversation
Avant de répondre :
Lisez les derniers messages du fan.
Consultez les informations pertinentes sur ses dépenses et son abonnement.
Consultez les notes partagées pour connaître ses préférences ou les échanges précédents.
Adaptez votre réponse ou votre offre à la conversation.
Par exemple, reconnaissez un acheteur régulier ou faites référence à une préférence déjà consignée par votre équipe.
Comparer les informations avec Fanvue
Vous pouvez constater des différences entre les informations affichées dans Infloww et Fanvue en raison de délais de synchronisation ou de différences dans la définition des indicateurs.
Lorsque vous comparez les informations :
Vérifiez que vous consultez le même indicateur.
N’oubliez pas que Dépenses totales inclut les abonnements, tandis que Dernière dépense et Dépense la plus élevée concernent les achats de messages et les pourboires.
Comparez la durée de l’abonnement à la période d’abonnement actuelle ou la plus récente. Infloww peut afficher la dernière durée après une résiliation, même lorsque Fanvue affiche –.
Laissez le temps à l’activité récente de se synchroniser.