Gérer plusieurs employés dans une boîte de réception partagée peut vite devenir compliqué. Avec la Boîte de réception partagée d’Infloww, vous pouvez diviser la boîte de réception d’un Créateur en jusqu’à 9 groupes de fans. Les employés peuvent ensuite filtrer Messages Pro pour ne voir que les messages provenant de leur(s) groupe(s) de fans assigné(s). De plus, les utilisateurs ont la possibilité d’assigner manuellement des conversations à des boîtes de réception selon des catégories de travail spécifiques, ce qui améliore encore l’organisation et le flux de travail.
Comment utiliser la Boîte de réception partagée
Divisez la boîte de réception du Créateur en groupes, puis filtrez Messages Pro pour n’afficher que les groupes assignés.
Choisissez le nombre de groupes
La boîte de réception d’un Créateur peut être divisée en jusqu’à 9 groupes. Les nouveaux abonnés sont répartis selon un système qui privilégie l’équilibre de la charge de travail sur le long terme plutôt qu’une répartition immédiate et égale.
*Les nouveaux abonnés sont répartis de façon réfléchie, en mettant l’accent sur l’équilibre des charges de travail dans le temps plutôt que sur une répartition égale à tout moment.
Assignez les employés aux groupes
Informez les employés du groupe de fans dont ils sont responsables. Par exemple, un groupe peut être dédié à la gestion des conversations prioritaires tandis qu’un autre s’occupe des demandes générales, ce qui permet à chaque membre de l’équipe d’avoir une charge de travail claire et efficace.
Filtrez la boîte de réception
Les employés peuvent ensuite filtrer Messages Pro pour n’afficher que leur(s) groupe(s) assigné(s) :
Modifier le nombre de groupes
Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre de groupes de fans à tout moment — mais gardez à l’esprit que cela redistribuera automatiquement les fans dans les groupes mis à jour :
Si vous augmentez le nombre de groupes, des fans seront tirés au hasard des groupes existants pour remplir les nouveaux.
Si vous diminuez le nombre de groupes, les fans seront répartis équitablement entre les groupes restants.
Déplacer des fans vers d’autres groupes
Les managers peuvent facilement déplacer des fans vers d’autres groupes* pour équilibrer la charge de travail ou si un employé est plus à l’aise avec certains types de fans.
*Un fan restera dans le même groupe sauf si :
Un manager le réassigne manuellement
Le nombre de groupes change
Permissions
Par défaut, les Admins et le Propriétaire ont la permission de diviser la boîte de réception. Cependant, ils peuvent accorder cette permission à d’autres rôles.
Les employés peuvent toujours voir l’ensemble de la boîte de réception mais ont la possibilité de filtrer et de n’afficher que les groupes de fans qui leur sont assignés.
FAQ
Question | Réponse |
Puis-je assigner un employé à un groupe dans Messages Pro ? | Malheureusement, ce n’est pas possible dans cette version de la Boîte de réception partagée. Nous vous conseillons d’indiquer verbalement à chaque membre de l’équipe les groupes dont il est responsable. |
Est-il possible de modifier le nombre de groupes ? | Oui. Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre de groupes (maximum 9). Cependant, sachez que cela redistribuera les fans.
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Puis-je créer un groupe pour tous mes VIP ? | Il est possible de redistribuer manuellement les fans. |
Et ensuite ?
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