Fan Insights reúne la información de los fans en Fanvue Messages Pro. Consulta sus gastos, los detalles de su suscripción, la información de su perfil y las notas compartidas junto a la conversación.
Utiliza este contexto para personalizar tus respuestas y elegir ofertas que encajen con los intereses y la actividad previa del fan.
Abrir Fan Insights
Abre Fanvue Messages Pro.
Selecciona un creador.
Abre una conversación con un fan.
Abre el panel Fan Insights junto a la conversación.
La información mostrada corresponde al fan y al creador seleccionados.
Comprender el comportamiento de gasto
Consulta las métricas de gasto para conocer el historial de compras del fan con el creador.
Métrica | Qué muestra |
Gasto total | El importe total que el fan ha gastado con el creador en los distintos tipos de transacciones, incluidas las suscripciones. Se excluyen las transacciones reembolsadas. |
Último gasto | La transacción de gasto más reciente del fan. Incluye compras de mensajes y propinas. Se excluyen las transacciones reembolsadas. |
Mayor gasto | La transacción individual de gasto de mayor importe del fan. Incluye compras de mensajes y propinas. Se excluyen las transacciones reembolsadas. |
Total en PPV | El importe total gastado en compras de PPV, excluidas las transacciones reembolsadas. |
Promedio en PPV | El importe medio gastado por compra de PPV, excluidas las transacciones reembolsadas. |
Total en propinas | El importe total enviado en propinas, excluidas las transacciones reembolsadas. |
Promedio en propinas | El importe medio por propina, excluidas las transacciones reembolsadas. |
Los importes reflejan lo que pagó el fan, antes de deducir las comisiones de la plataforma o los impuestos.
Las transacciones de importe cero pueden aparecer en Último gasto o Mayor gasto. Si el fan solo tiene transacciones de importe cero, Mayor gasto muestra la más reciente.
Ten en cuenta esta información al:
Reconocer a un comprador recurrente.
Hablar sobre contenido que el fan ya ha comprado.
Preparar una oferta personalizada.
Hacer un seguimiento después de una compra.
Utiliza la información de gasto junto con los mensajes y las preferencias del fan.
Consejo: Gasto total te ayuda a comprender la relación en su conjunto. Último gasto y Mayor gasto aportan contexto sobre las compras individuales de mensajes y las propinas.
Comprender la capacidad de gasto
La capacidad de gasto aporta contexto adicional para priorizar conversaciones.
Revísala junto con la actividad reciente y el historial de la conversación para decidir qué fans podrían beneficiarse de una respuesta personalizada en el momento adecuado.
Consejo: La capacidad de gasto te ayuda a orientar tu enfoque, pero no garantiza una compra futura.
Revisar la información de suscripción
Consulta los detalles de la suscripción para comprender la relación del fan con el creador.
Utiliza este contexto al dar la bienvenida a un suscriptor, continuar una relación existente o preparar un mensaje para retomar el contacto.
Estado de la suscripción
Estado | Qué significa |
Activa | El fan tiene una suscripción vigente con la renovación automática activada o una suscripción ilimitada. |
Próxima a caducar | El fan tiene una suscripción vigente con la renovación automática desactivada. Se muestra la fecha de caducidad. |
Caducada | La suscripción ha finalizado. Se muestra la fecha de caducidad. |
– | El fan nunca se ha suscrito al creador. |
Coste de la suscripción
Consulta el precio de la suscripción y el periodo de facturación.
Suscripciones de pago: Muestra el precio de la suscripción, incluido cualquier descuento aplicable, y el periodo de facturación.
Suscripciones gratuitas: Muestra Gratis.
Suscripciones canceladas: Muestra el nivel de suscripción anterior.
Fans que nunca se han suscrito: Muestra –.
Duración de la suscripción
La duración de la suscripción se refiere al periodo de suscripción actual, en lugar de a la duración acumulada de todas las suscripciones que ha tenido el fan.
Si la suscripción se ha cancelado, se muestra la duración de la suscripción más reciente. Los fans que nunca se han suscrito muestran –.
Renovación automática
Valor | Qué significa |
Activada | La renovación automática está activada o la suscripción es ilimitada. |
Desactivada | El fan tiene una suscripción vigente con la renovación automática desactivada. |
– | El fan no tiene una suscripción vigente o nunca se ha suscrito. |
Revisar la información del perfil y las Fan Notes
La información del perfil y las Fan Notes compartidas ayudan a los empleados a mantener la continuidad entre conversaciones y turnos.
Utiliza Fan Notes para registrar preferencias relevantes, solicitudes anteriores y detalles que tu equipo pueda necesitar al continuar la conversación.
Guarda las instrucciones generales del creador en Creator Notes.
Personalizar una conversación
Antes de responder:
Lee los últimos mensajes del fan.
Revisa la información relevante sobre sus gastos y su suscripción.
Consulta las notas compartidas para conocer sus preferencias o conversaciones anteriores.
Adapta tu respuesta u oferta a la conversación.
Por ejemplo, reconoce a un comprador recurrente o menciona una preferencia que tu equipo ya haya registrado.
Comparar la información con Fanvue
Es posible que observes diferencias entre la información mostrada en Infloww y Fanvue debido a retrasos de sincronización o diferencias en las definiciones de las métricas.
Al comparar la información:
Comprueba que estás consultando la misma métrica.
Recuerda que Gasto total incluye las suscripciones, mientras que Último gasto y Mayor gasto se centran en las compras de mensajes y las propinas.
Compara la duración de la suscripción con el periodo de suscripción actual o más reciente. Infloww puede mostrar la duración más reciente después de una cancelación, aunque Fanvue muestre –.
Deja tiempo para que se sincronice la actividad reciente.