Cuando estás gestionando varias conversaciones, es útil saber dónde tu atención es más valiosa. Fan Signals muestra contexto útil directamente en la bandeja de entrada de mym Messages Pro, ayudándote a identificar fans activos, fans valiosos y conversaciones que necesitan una respuesta rápida.
Las señales se actualizan a medida que cambia la actividad del fan. Algunas señales también aparecen en las pestañas de fan abiertas, para que puedas hacer un seguimiento de las conversaciones prioritarias mientras te mueves entre chats.
Entender Fan Signals
Dependiendo del fan y su actividad reciente, Messages Pro puede mostrar:
Estado en línea: Muestra si el fan está actualmente en línea
Gasto histórico: Muestra el gasto total del fan con el creador
Nuevo fan: Muestra qué tan reciente el fan se convirtió en suscriptor. El indicador se elimina después de que el fan ya no se considera nuevo
Poder adquisitivo: Agrupa al fan en un nivel de valor basado en su gasto durante los últimos 30 días en comparación con otros fans en los creadores mym de la agencia
Estado de suscripción: Muestra si la suscripción está activa, expirando, expirada, gratis o no disponible
Estado de solicitud: Destaca una solicitud de contenido privado que es nueva, pagada o en espera después de que se ha ofrecido un precio
Compra reciente: Muestra cuándo el fan compró recientemente contenido privado, un Push o contenido Media on Demand
Mensaje reciente: Muestra qué tan recientemente el fan envió un mensaje
Consejo: Una señal te da contexto, no una garantía. Úsala junto con el historial de la conversación y Fan Insights antes de decidir cómo responder.
Entender la señal de prioridad
Messages Pro muestra la actividad reciente más urgente cuando se aplican varios eventos al mismo fan. El orden de prioridad es:
Una nueva solicitud de contenido privado
Una solicitud de contenido privado pagada que necesita ser cumplida
Una compra reciente
Una solicitud donde se ha ofrecido un precio
Un mensaje reciente del fan
Los indicadores de compra y mensaje recientes permanecen visibles hasta siete días. Los indicadores de solicitud cambian cuando la solicitud pasa a otro estado.
Esto ayuda a que las oportunidades de ventas urgentes se mantengan visibles sin llenar la bandeja de entrada con varios indicadores compitiendo.
Comprobar poder adquisitivo
El poder adquisitivo compara el gasto del fan durante los últimos 30 días con otros fans de mym en toda tu agencia.
Los fans se agrupan en niveles que van desde los fans que más gastan de la agencia hasta los fans sin historial de gastos previo. Usa esta señal para identificar rápidamente a los fans que pueden merecer una conversación u oferta más personalizada.
El poder adquisitivo se calcula a diario, por lo que es posible que no cambie inmediatamente después de una nueva compra.
Comprobar el estado de suscripción
La señal de suscripción te ayuda a entender la relación actual del fan con el creador.
Es posible que veas:
Una suscripción activa
Una suscripción activa con la renovación desactivada y una fecha de vencimiento próxima
Una suscripción gratuita
Una suscripción expirada
Sin información de suscripción
Usa este contexto para adaptar la conversación. Por ejemplo, puedes acercarte a un suscriptor activo de manera diferente a un fan cuya suscripción está a punto de expirar.
Usar Fan Signals en tu flujo de trabajo
Fan Signals funciona bien con los filtros de la bandeja de entrada y las pestañas de fan.
Por ejemplo, puedes:
Seleccionar el filtro En línea, y luego priorizar a los fans activos con mayor poder adquisitivo
Seleccionar el filtro Solicitudes, y luego responder primero a las solicitudes nuevas o pagadas
Abrir conversaciones de alta prioridad en las pestañas de fan y ver cómo se actualizan sus señales mientras chateas
Abrir Fan Insights cuando necesites más información de la que la bandeja de entrada puede mostrar
Consejo: Combina el estado en línea con la actividad de compra reciente para encontrar fans involucrados que puedan estar listos para continuar la conversación.
Actualizaciones de datos
El estado en línea, los mensajes, los recuentos no leídos y la actividad de solicitudes se actualizan a medida que se reciben nuevos eventos. Las señales de gasto y suscripción se actualizan periódicamente. El poder adquisitivo se recalcula diariamente.
Si un valor parece obsoleto, actualiza la bandeja de entrada o vuelve a abrir la conversación del fan.