Le tableau de bord des messages d’Infloww simplifie l’assurance qualité en centralisant toutes les informations nécessaires pour examiner les messages des employés, suivre leurs performances et surveiller les ventes.
Vos autorisations et votre rôle au sein de l’agence déterminent si vous pouvez consulter les messages. Assurez-vous que l’administrateur de l’agence vous a bien attribué les droits nécessaires pour accéder à l’historique des messages ou aux messages envoyés par les employés.
Cette fonctionnalité facilite le suivi des messages de vos employés sans avoir à ouvrir la boîte de réception et à vérifier chaque conversation individuellement.
Comment surveiller les messages des employés
Droits d’accès pour consulter l’historique des messages
Pour consulter l’historique des messages dans Infloww, veuillez noter les points suivants :
Votre accès à l’historique des messages dépend des autorisations définies par votre agence.
Si votre rôle n’inclut pas l’accès à la messagerie ou à l’historique, vous ne verrez pas les messages envoyés par les employés.
Pour obtenir l’accès, demandez les autorisations nécessaires au propriétaire ou à un administrateur de l’agence. Comment surveiller les messages des employés
Avec le tableau de bord des messages, vous pouvez voir tous les messages envoyés par vos employés aux fans et surveiller la qualité de chaque conversation.
Cela garantit que les échanges respectent la voix de votre créateur et les règles de contenu de la plateforme. Vous pouvez également repérer rapidement d’éventuels problèmes comme le spam ou les liens promotionnels non autorisés, assurant ainsi la conformité et la protection de vos créateurs et de votre activité.
Dans le tableau de bord des messages, vous pouvez voir :
Messages directs : inclut les messages directs envoyés aux fans en ligne, à l’exclusion des messages automatiques et des messages de masse
Ici, vous pouvez consulter tous les messages :
Envoyés par un employé
Retirés par vous ou un employé
Vous pouvez également suivre :
Statut d’achat : si un message PPV a été acheté ou non
Gains du message : le montant total gagné sur un message
Délai de réponse : le temps mis par un employé pour répondre à un message
Envoyé à : le destinataire du message
Gains bruts/nets : visualisez les gains en temps réel grâce au bouton de bascule
Et si vous avez besoin de comprendre le contexte d’un message ou d’une réponse, vous pouvez ouvrir la conversation dans Messages Pro directement depuis la page des rapports de messages. Cela vous fait gagner du temps et rend le contrôle qualité plus efficace.
Exports filtrés du tableau de bord des messages
Lorsque vous appliquez un filtre à votre tableau de bord, l’export correspondra exactement à ce que vous voyez. Filtrez vos données selon n’importe quel critère et votre export respectera les filtres appliqués.
Pour exporter votre tableau de bord des messages :
Allez dans le tableau de bord des messages > Exporter
Saisissez vos expéditeurs (maximum 100)
Sélectionnez votre plage de dates
Cliquez sur Exporter
Le lien de téléchargement sera envoyé aux adresses e-mail saisies.
Veuillez noter :
Le lien de téléchargement expire après 30 jours
La plage maximale sélectionnable est d’un mois
Si quelqu’un d’autre tente d’exporter en même temps, vous serez mis en file d’attente
Remarque : Les rapports de messages sont mis à jour toutes les 10 minutes. Les données de vos messages incluent uniquement les messages envoyés dans Infloww.
Comment ouvrir une conversation
Vous souhaitez lire l’intégralité de la conversation d’un employé ? Voici comment faire :
Depuis le tableau de bord des messages directs, allez dans Actions
Sous Actions, cliquez sur l’icône "ouvrir le chat"
Comment retirer un message
Si vous souhaitez retirer un message envoyé par un employé, voici comment faire :
Depuis le tableau de bord des messages directs, allez dans Actions
Sous Actions, cliquez sur l’icône "retirer"
Cliquez sur confirmer pour retirer le message sélectionné
Remarque : Vous ne pouvez pas retirer les messages PPV qui ont été achetés par un fan
Trier et filtrer les messages
Avec le tableau de bord des messages, vous pouvez facilement trier et filtrer les messages directement dans le tableau de bord. Filtrez vos données selon les critères ci-dessous et votre export respectera les filtres appliqués.
Vous pouvez trier et filtrer les messages par :
Créateur : recherchez les messages d’un ou plusieurs créateurs
Date : affichez les messages de l’année écoulée ; toutes les autres dates sont désactivées
Expéditeur : recherchez les messages d’un ou plusieurs employés
Plage de prix : filtrez les messages selon la plage de prix
Statut d’achat : filtrez par PPV achetés ou non achetés
Statut du message : affichez les messages envoyés ou retirés
Fan (Envoyé à) : recherchez les messages envoyés à des fans spécifiques
Remarque : Vous ne pouvez consulter les messages envoyés aux fans que si un créateur a d’abord été sélectionné
Et ensuite ?
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