Die Verwaltung mehrerer Mitarbeiter in einem gemeinsamen Posteingang kann schnell unübersichtlich werden. Mit Inflowws Split Inbox kannst du den Posteingang eines Creators in bis zu 9 Fangruppen aufteilen. Mitarbeiter können dann Messages Pro so filtern, dass sie nur Nachrichten aus ihren zugewiesenen Fangruppen sehen. Außerdem können Nutzer Gespräche manuell bestimmten Posteingängen zuordnen, je nach Arbeitskategorie – das sorgt für noch mehr Übersicht und einen besseren Workflow.

So nutzt du Split Inbox

Teile den Posteingang des Creators in Gruppen auf und filtere dann Messages Pro, um nur die zugewiesenen Gruppen anzuzeigen.

Anzahl der Gruppen wählen

Der Posteingang eines Creators kann in bis zu 9 Gruppen aufgeteilt werden. Neue Abonnenten werden nach einem System verteilt, das auf eine langfristig ausgewogene Arbeitsbelastung achtet, nicht auf eine sofortige, gleichmäßige Verteilung.

*Neue Abonnenten werden gezielt verteilt, um die Arbeitslast über die Zeit auszugleichen, statt immer eine gleichmäßige Verteilung zu erzwingen.

Split Inbox: Choose the number of groups

Mitarbeiter den Gruppen zuweisen

Teile den Mitarbeitern mit, für welche Fangruppe sie zuständig sind. Zum Beispiel kann eine Gruppe für besonders wichtige Gespräche zuständig sein, während eine andere allgemeine Anfragen bearbeitet – so ist klar geregelt, wer was macht, und die Arbeit wird effizient verteilt.

Posteingang filtern

Mitarbeiter können dann Messages Pro so filtern, dass nur ihre zugewiesenen Gruppen angezeigt werden:

Anzahl der Gruppen ändern

Du kannst die Anzahl der Fangruppen jederzeit erhöhen oder verringern. Beachte aber, dass dadurch die Fans automatisch auf die neuen Gruppen verteilt werden:

Wenn du die Anzahl der Gruppen erhöhst, werden Fans zufällig aus den bestehenden Gruppen entnommen, um die neuen Gruppen zu füllen.
Wenn du die Anzahl der Gruppen verringerst, werden die Fans gleichmäßig auf die verbleibenden Gruppen verteilt.

Fans in andere Gruppen verschieben

Manager können Fans ganz einfach in andere Gruppen verschieben*, um die Arbeitslast auszugleichen oder wenn ein Mitarbeiter besser mit bestimmten Fans umgehen kann.

*Ein Fan bleibt in seiner Gruppe, außer:

Ein Manager weist ihn manuell einer anderen Gruppe zu
Die Anzahl der Gruppen wird geändert

Berechtigungen

Standardmäßig dürfen Admin & Owner den Posteingang aufteilen. Sie können diese Berechtigung aber auch anderen Rollen zuweisen.

Mitarbeiter können weiterhin den gesamten Posteingang sehen, haben aber die Möglichkeit, nur ihre zugewiesenen Fangruppen zu filtern und anzuzeigen.

FAQs

Frage	Antwort
Kann ich einem Mitarbeiter in Messages Pro eine Gruppe zuweisen?	Leider ist das in dieser Version von Split Inbox nicht möglich. Wir empfehlen, den Teammitgliedern mündlich mitzuteilen, für welche Gruppen sie zuständig sind.
Kann ich die Anzahl der Gruppen ändern?	Ja. Du kannst die Anzahl der Gruppen erhöhen oder verringern (maximal 9). Beachte aber, dass dadurch die Fans neu verteilt werden. Bei einer Erhöhung werden Fans zufällig aus den anderen Gruppen entnommen Bei einer Verringerung werden die Fans gleichmäßig auf die verbleibenden Gruppen verteilt
Kann ich eine Gruppe für alle meine VIPs erstellen?	Es ist möglich, Fans manuell neu zuzuweisen. Beachte aber, dass bei einer Änderung der Gruppenzahl die Fans neu verteilt werden.