Je viens de m’inscrire sur Infloww. Quand vais-je recevoir l’accès ?
Une fois inscrit, vous aurez un accès immédiat à Infloww.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
Chez Infloww, nous souhaitons vous garantir une transition en douceur à la fin de votre essai gratuit. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Nous vous enverrons un rappel pour ajouter vos informations de facturation dans les Paramètres de facturation dans les deux jours suivant l’expiration de votre essai
Si vous n’ajoutez pas vos informations de facturation sous 24 heures, votre compte sera temporairement bloqué pour des raisons de sécurité
Après 7 jours, Infloww supprimera définitivement tous les créateurs que vous avez ajoutés au CRM de l’Agence
Cependant, en ajoutant vos informations de facturation, vous pourrez continuer à utiliser Infloww sans interruption. Une fois les paramètres confirmés, nous vous enverrons un e-mail pour vous assurer que tout est prêt.
Remarque : Si votre compte a été temporairement bloqué ou suspendu et que vous souhaitez ajouter vos informations de facturation, contactez notre équipe support via le chat ou par e-mail ([email protected])
Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur indiquant que l’e-mail de mon employé est déjà utilisé ?
Infloww applique une politique d’un compte par adresse e-mail. Cela signifie que l’e-mail de l’employé est déjà enregistré sous un autre compte agence, ce qui provoque ce problème. Pour le résoudre, vous avez deux options :
Option 1 : Demander à l’ancienne agence de supprimer le compte existant
L’employé devra :
Contacter l’ancienne agence et demander la suppression ou la désactivation de son compte par l’agence actuelle.
Une fois ce compte supprimé, la même adresse e-mail pourra être réutilisée et rattachée si l’employé est de nouveau invité dans des agences Infloww. Cette option permet de connecter définitivement son e-mail sans créer de doublon. Si le problème persiste :
Option 2 : Utiliser l’inscription de secours & Dépannage - Utiliser la réinitialisation d’un e-mail alternatif temporairement ajouté. Demander une vérification.
Pourquoi je n’arrive pas à lier mon compte créateur ? Il est indiqué que le compte est rattaché à une autre agence.
Cela peut signifier deux choses :
Le compte créateur est encore lié à une autre Agence qui utilisait auparavant Infloww mais qui n’est plus active chez nous.
Demandez au créateur de changer son mot de passe OF, ce qui dissociera son compte
Demandez au créateur de se connecter à la plateforme et de fermer toutes les sessions
Le compte créateur est encore lié à une autre agence qui utilise actuellement Infloww
Contactez l’agence ou le créateur pour les informer du problème. Une fois le créateur retiré de l’agence, vous pourrez le rattacher à la vôtre.
Demandez au créateur de changer son mot de passe OF, ce qui dissociera son compte
Demandez au créateur de se connecter à la plateforme et de fermer toutes les sessions
Remarque : Un créateur lié signifie que le compte est connecté, actif et rattaché à une agence sur Infloww.
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter au CRM Agence Infloww ?
Si vous essayez de vous connecter sur le site web au lieu de l’application, cela peut être la cause du problème. Une fois votre compte activé, vous devrez télécharger notre application de bureau sur votre appareil.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail d’activation de la part du CRM Agence Infloww ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation de la part de [email protected], veuillez vérifier vos dossiers Spam et Promotions. Si aucun e-mail n’apparaît, suivez ces étapes pour ajouter Infloww à votre liste blanche auprès de votre fournisseur.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si votre compte n’est pas suspendu ou désactivé et que vous avez des difficultés à y accéder, cela peut être dû à un problème de serveur de notre côté.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, faites-le nous savoir et nous vous mettrons en relation avec un de nos agents pour vous aider.
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Cela peut être dû à l’une des trois raisons suivantes :
Votre paiement est en retard
Votre essai gratuit est terminé
Votre compte a été signalé pour des violations répétées de notre Politique de contenu
Mon compte est désactivé car j’ai manqué un paiement
Si votre compte est désactivé à cause d’un paiement manqué, contactez notre équipe support via le chat ou par e-mail ([email protected]), et nous rouvrirons votre compte pendant 24 heures.
Une fois que vous avez de nouveau accès :
Allez dans Paramètres puis cliquez sur Facturation
Trouvez la facture en retard et cliquez sur Effectuer un paiement
Une fois le paiement effectué, envoyez-nous la preuve de paiement
Puis-je changer l’adresse e-mail du propriétaire de l’agence ?
Pour modifier l’adresse e-mail enregistrée du propriétaire de l’agence, le propriétaire actuel doit contacter notre équipe support via le chat ou par e-mail ([email protected]).
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous avons simplifié la procédure pour récupérer votre compte et retrouver l’accès à notre CRM Agence.
Depuis l’écran de connexion :
Cliquez sur Mot de passe oublié ?
Ensuite, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Si votre compte est enregistré sur Infloww Agency CRM,vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Remarque : Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans l’heure, vérifiez vos dossiers Spam et Promotions, ou contactez notre équipe supportpour obtenir de l’aide.